総合旅行サイト「エアトリ」オンライン部門の、カスタマーサービスを担当する部署で、お客様の疑問を解決するオペレーターをしています。すでにご予約をいただいているお客様や、予約を検討しているお客様からお電話やメールを通してお問い合わせをいただきます。それを分かりやすくご案内するのが仕事です。連休やお盆休みの旅行シーズンはもちろん、テロやストライキ、または台風などのトラブルで多くの便の欠航が決まった場合などはお電話の数が非常に多いです。多くのお客様のお問い合わせを伺えるように一件一件、丁寧かつ、迅速で臨機応変な対応が求められますが、自分はまだまだです。一日に5０件以上のお問い合わせを対応する先輩もいるので、尊敬と同時に自分もそんな風に仕事ができるようにがんばっていきたいと思っています。
大学時代、観光学科に所属しており、旅行業について学んでいました。そのため就職活動は旅行会社を中心に進めていたのですが、旅行会社の中でも常に成長を続けているエアトリが「すごく勢いのある会社だな」と非常に魅力を感じました。旅行を買いたい時にケータイやパソコンから買える、オンライン販売が今後増えていくと考えます。オンライン旅行サービスNO.1を目指し、チャレンジを続けるこの会社で自分もぜひ働きたい！と思い、入社を決めました。
まず、入社してすぐに、覚えることの多さに驚きました。LCCを含んだ多くの航空会社、世界中のホテルなど、取り扱っている商品が非常に多いため、それに比例し覚えることが非常に多いです。毎日様々な問い合わせがあり、学んだことをその都度ノートにメモをしていますが、使っているノートとボールペンのインクの減りが著しいです。その分、新しい知識が増えていくので、本当に勉強の日々です。また、この会社は本当に人がいい会社だと思います。
困っている時に必ず助けてくれる頼もしい先輩方、休憩スペースで気軽に話しかけてくれる上司の方々、そして一緒にがんばってくれる同期。人がいいこの会社で働けて本当によかったです。新卒として入社いたしましたが、新卒に一人ずつメンターの先輩をつけてくださったり、人事の方が月に一度面談をしてくださったりと入社後の新卒のサポートがとても手厚いです。お客様のことも社員のことも大切にするこの会社で日々勉強をし、素敵な先輩になれるようにがんばっていきたいです！
