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RECRUIT採用情報

社員紹介
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正確かつ迅速な対応で、企業の出張をサポートします。

予約手配/法人事業部
2005年 新卒入社

仕事内容を教えてください

法人部門の予約担当として、海外・国内の航空券、パッケージツアー、ホテル、鉄道手配だけに留まらず、バスや会議室の手配等も行っています。多くのお客様に継続してご利用いただくためには、正確かつ迅速な対応はもちろんのこと、お客様の要望を引き出す力・知るための努力が大切だと感じています。
予約業務は電話応対が主ですが、時には企業に訪問することもあります。一度お会いするだけでぐっとお客様との距離が近くなり、会話も弾むので、出張の要望に加え、お客様の好みなども考慮した上で、最適なプランを提案できるよう心がけています。
また、現在はチームリーダーを任されておりますので、チームの業務における課題をクリアすべく施策を考えたり、サービスレベルを上げるためにどのように取り組んでいくか等々の勉強会を企画運営をしたりもしています。

入社した理由

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入社を決めた理由は3つあります。まずは、純粋に旅行が好きだったこと。旅行を提供することによって人に喜びを与え、人の役に立つ仕事ができるのではと考えたからです。
次に、法人部では専任担当制のため、お客様の旅行に最初から最後まで携わることができること。人と話すことが好きなので、一緒に旅行プランを作ったり、帰国後お客様の声を肌で感じられるのはとても魅力的でした。
最後に、自己成長できる環境であること。お客様と直接触れ合い、一貫して業務を行うということは責任を重大です。観光知識・業務手配・コミュニケーション能力等々、覚えることは無限ですがその分チャレンジしがいのある仕事だと思いました。

入社後の感想

企業の出張手配が大半を占めているため、間際の出発や変更も多々あるので即座の臨機応変な対応が必要です。旅慣れたお客様も多いのでお客様に教えていただくこともしばしば。新しい空港や現地の情報などはあえて話を聞いたりして勉強させてもらっています。
ミスなく旅行を提供しないといけませんので大変なことも多いですが「あなたのおかげで」と感謝の言葉をかけていただけると頑張って良かったな、これからも頑張らないと!と励みになります。

ONE DAYある1日のスケジュール

09:00

出社・メールチェック

今日一日やることの確認、入金確認・発券確認等

09:30

始業開始

法人事業部全体朝礼
チーム朝礼

10:00

営業開始 電話対応

電話やメールお客様対応。本日チケット発行のお客様等への連絡

11:00

営業とのすりあわせMTG

営業が訪問した企業への情報シェア。電話やメールお客様対応見積もり後のお伺い電話

13:00

ランチ

14:00

企業訪問

法人企業のお客様のところへ~ご挨拶・コスト削減の提案・要望と改善事項などの確認等

16:00

帰社・電話やメールお客様対応

入金確認、発券業務等

18:00

営業終了・電話対応終了

18:30

残務

複雑な見積もり回答、手配書の作成、Eチケット送付など。明日のやること確認

20:00

退社