お客様対応の更なる向上を目指して、全サービスを対象とした ご意見及び苦情窓口「エアトリトラブルホットライン」を開設 ～エアトリは「毎日がファン作り！！」～

　ITの力で、エアトリ旅行事業、IT オフショア開発事業、訪日旅行事業・Wi Fi レンタル事業、メディア事業、投資事業（エアトリ CVC）、地方創生事業、クラウド事業を手掛ける株式会社エアトリ（本社：東京都港区、代表取締役社長 兼 CFO：柴田 裕亮、証券コード：6191 、以下当社）は、総合旅行プラットフォーム「エアトリ」（https://www.airtrip.jp/）の全サービスを対象としたご意見・苦情窓口「エアトリトラブルホットライン」を2023年9月28日(木）12：00より開設したことをお知らせいたします。尚、設置個所は全サービスページ及びお申込みされたお客様にお送りしているメールとなります。

　新型コロナウイルスの５類移行に伴う旅行需要の増加により、多くのお客様よりお問い合わせをいただいております。当社では、お客様によりスムーズに快適なご予約を頂けるよう、カスタマーサポート体制を拡充することで、応答率80% 以上を継続しております。より一層価値のあるお客様対応を目指し、「エアトリ」の全サービスを対象としたご意見及び苦情を直接担当者へ届ける窓口「エアトリトラブルホットライン」を全サービスページ及びお申込みされたお客様にお送りしているメールに設置いたしました。
　尚、9 月末で終了予定の「お客様体験向上キャンペーン」も、10 月以降も継続的に実施し、今後も引き続きお客様対応の向上を目指してまいります。

　「エアトリ」は今後ともお客様の声に真摯に耳を傾け、より良いサービスを目指して継続的改善に努めてまいります。

※ご予約に関するお問合せご相談につきましては各サービスの問合せ窓口までご連絡ください。